Должностная инструкция агента по приему и обработке заказов
I. Общие положения
1. На должность агента по приему и обработке заказов назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистов среднего звена («Туризм»).
2. Без предъявления требований к опыту практической работы.
3. Назначение на должность агента по приему и обработке заказов, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.
4. Агент по приему и обработке заказов должен знать:
4.1. Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты
4.2. Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
4.3. Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
4.4. Основы делопроизводства
4.5. Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии
4.6. Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии
4.7. Структуру и состав информации, содержащейся в электронной путевке
4.8. Технологию компьютерной обработки заказов на экскурсии
4.9. Иностранный язык в объеме, необходимом для консультирования туристов по оформлению заказов на экскурсионные услуги
4.10. Этику межкультурного и делового общения
4.11. Принципы работы маркетплейсов экскурсионных услуг
4.12. Порядок контроля реализации заказов на экскурсии
4.13. _____________________________________________________________________
5. Агент по приему и обработке заказов подчиняется непосредственно __________________.
6. На время отсутствия агента по приему и обработке заказов (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
7. ________________________________________________________________
II. Должностные обязанности
В обязанности агента по приему и обработке заказов входит:
1. Прием и обработка заказов на экскурсии:
— Консультирование клиентов по правилам оформления и приема заказов на экскурсионные услуги
— Получение, учет и оформление заказов на экскурсии
— Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами
— Поддержание контактов с туристскими информационными центрами
2. Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии:
— Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги
— Ведение информационной базы данных о реализуемых заказах на экскурсионные услуги
— Контроль реализации заказов на экскурсионные услуги
— Ведение отчетности о реализованных заказах на экскурсионные услуги
— Поддержание контактов с туристскими информационными центрами
III. Права
Агент по приему и обработке заказов имеет право:
1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.
2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)
3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6. Предоставлять клиентам первичную информацию по вопросам реализации экскурсионных услуг.
7. Принимать заказы на экскурсионные услуги.
8.___________________________________________________________
IV. Ответственность
Агент по приему и обработке заказов несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. ____________________________________________________________________
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 24 декабря 2021г. №913н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Свежие комментарии